Сервіс короткострокової оренди житла Airbnb запроваджує нові правила для власників квартир і будинків. Господарям заборонять вимагати від гостей виконання складних побутових завдань перед виселенням, зокрема миття посуду, прання та прибирання, яке зазвичай виконують професійні прибиральники. Нові правила застосовуватимуться до бронювань, оформлених починаючи з 20 листопада 2026 року.
Про зміни компанія повідомила на офіційному сайті 20 жовтня. Подробиці також наводять ABC News та CBS News. У компанії пояснили, що отримували скарги на надмірні вимоги власників житла.
Деякі господарі зобов'язували гостей самостійно прибирати помешкання перед виїздом, хоча під час бронювання з них додатково стягували плату за прибирання. Що власники житла більше не зможуть вимагатиЗгідно з новою політикою Airbnb, господарям за загальним правилом заборонять покладати на гостей обов'язки, які потребують значних зусиль або часу. Зокрема, власники не зможуть вимагати: знімати постільну білизну з ліжок; запускати пральну машину та прати використані речі; мити посуд і розставляти його по шафах; самостійно вивозити сміття за межі орендованого помешкання; виконувати інші складні завдання, які зазвичай належать до роботи прибиральників.
Водночас йдеться не про повне скасування будь-яких побутових прохань. Господарі зможуть попросити гостей залишити використаний посуд у раковині, зібрати рушники в одному місці, розсортувати сміття у відповідні контейнери всередині житла або вимкнути кондиціонер перед від'їздом. Airbnb також передбачила винятки з урахуванням місцевих умов.
Наприклад, у регіонах, де поблизу житла можуть з'являтися дикі тварини, власникам дозволять вимагати залишати сміття у спеціальних захищених контейнерах. Приховані вимоги та додаткові штрафи обмежатьЩе одна зміна стосується прозорості бронювання. Усі правила проживання та прохання власника повинні бути зазначені у спеціальному розділі оголошення, доступному до оформлення бронювання.
Господарі не зможуть додавати нові обов'язкові правила після бронювання через особисті повідомлення, оголошення у квартирі або усні інструкції. Airbnb також забороняє власникам самостійно встановлювати штрафи для гостей. Якщо під час проживання виникне порушення правил або буде пошкоджено майно, такі ситуації мають вирішуватися через механізми самої платформи.
Для спрощення бронювання компанія запровадила сім стандартних категорій правил. Вони охоплюють максимальну кількість гостей, години тиші, проведення заходів, перебування з тваринами, куріння, комерційну фото- та відеозйомку, а також необхідність замикати житло перед виїздом. Якщо господар не дотримуватиметься нової політики, Airbnb зможе вимагати змінити оголошення, винести попередження або знизити його позиції в пошуковій видачі.
У разі невирішених порушень гості бачитимуть спеціальне повідомлення про додаткові вимоги до прибирання. Чи скасують плату за прибиранняНові правила не скасовують плату за прибирання житла. Власники, як і раніше, зможуть включати її у вартість бронювання.
Однак вимагати від гостей виконувати роботу прибиральників вони більше не зможуть, за винятком окремих обґрунтованих ситуацій. За інформацією CBS News, частина власників житла виступила проти нововведень. Вони побоюються, що додаткові витрати на прибирання доведеться перекладати на орендарів, через що вартість проживання може зрости.
Водночас Airbnb розраховує, що чіткіші правила зменшать кількість конфліктів між гостями та господарями, а також допоможуть уникнути неприємних сюрпризів під час виселення. Для мандрівників важливо, що дата заїзду не визначає застосування нової політики: вона поширюватиметься саме на бронювання, оформлені з 20 листопада. Тому перед оплатою житла компанія рекомендує уважно перевіряти розділ із правилами та додатковими проханнями господаря.