Європейська комісія розпочала офіційне розслідування щодо платформи бронювання житла Booking.com. Регулятор перевіряє, чи достатньо компанія захищає користувачів від шахрайських оголошень, фальшивих запитів на оплату та можливого використання персональних даних у злочинних схемах. Про початок розслідування Єврокомісія повідомила 21 жовтня.
Перевірка проводиться відповідно до європейського Закону про цифрові послуги (Digital Services Act, DSA). Одне з головних питань – розміщення на Booking.com пропозицій оренди житла, якого насправді не існує. Єврокомісія підозрює, що платформа могла недостатньо ефективно виявляти шахрайські оголошення, випадки видавання себе за власників нерухомості та пропозиції житла, які не відповідають установленим вимогам.
Регулятор перевірить, чи своєчасно Booking.com видаляє такі оголошення та запобігає появі нових шахрайських пропозицій. Другий напрям розслідування стосується фішингу та використання інформації про бронювання. Шахраї можуть отримувати доступ до облікових записів власників житла або використовувати відомості про майбутні поїздки, щоб надсилати туристам переконливі повідомлення з вимогою додаткової оплати.
Наприклад, користувачеві може надійти повідомлення нібито від готелю з проханням терміново підтвердити бронювання, повторно ввести банківські реквізити або переказати гроші за зовнішнім посиланням. Єврокомісія з'ясовуватиме, чи належним чином Booking.com оцінює подібні ризики, захищає інформацію гостей та запобігає використанню внутрішньої системи повідомлень для шахрайства. Окремо європейський регулятор перевірить прозорість рекламних оголошень.
Власники готелів та апартаментів можуть сплачувати платформі підвищену комісію, щоб їхні пропозиції займали помітніші місця в результатах пошуку. За правилами ЄС, користувач повинен розуміти, чи показується йому пропозиція через відповідність пошуковому запиту, чи через оплату просування. Єврокомісія підозрює, що Booking.com могла недостатньо чітко позначати такі пропозиції як рекламу.
Розслідування охоплює можливі порушення статей 26, 34 та 35 Закону про цифрові послуги. Вони встановлюють вимоги щодо прозорості реклами, оцінювання системних ризиків і захисту користувачів великих онлайн-платформ. Якщо порушення підтвердяться, Booking.com може загрожувати штраф до 6% її річного світового обороту.
Водночас жодного штрафу наразі не накладено, а сам факт початку розслідування не означає, що компанію вже визнали винною. Єврокомісія може вимагати додаткові документи, проводити перевірки та ухвалювати тимчасові заходи. Також регулятор має право прийняти зобов'язання компанії щодо усунення виявлених проблем.
Конкретних термінів завершення розслідування не встановлено. У Booking.com заявили, що співпрацюють із Єврокомісією, а захист персональної інформації та безпека клієнтів залишаються пріоритетами компанії. Раніше Booking.com повідомляла про витік даних окремих бронювань.
У квітні 2026 року стало відомо, що сторонні особи могли отримати доступ до контактів гостей, деталей поїздок та повідомлень, якими користувачі обмінювалися із закладами розміщення. Для мандрівників головним ризиком залишаються підроблені повідомлення з вимогою додаткової оплати. Перш ніж переказувати гроші або вводити платіжні дані, варто перевіряти запити безпосередньо через офіційний застосунок чи сайт Booking.com та не переходити за підозрілими платіжними посиланнями.
За матеріалами: Європейська комісія, RTÉ